Relation client multicanal
Gestion appels et e-mails
La relation client ne se limite pas uniquement aux coûts d’exploitation de chaque canal, nous devons tenir compte de la satisfaction client.
‘’ Le téléphone reste l’outil numéro un de la relation client ‘’
Outsourcia Madagascar mobilise toute son expertise afin d’optimiser la performance de votre relation client multicanal (appels entrants, sortants, e-mails, tchat…).
Une équipe dynamique et multilingue est à votre disposition pour vos besoins ponctuels ou récurrents.
En externalisant votre relation client, vous séduirez de nouveaux clients, augmenterez votre portefeuille et fidéliserez votre clientèle.
Madagascar dispose d’un faible décalage horaire avec la France (1h ou 2h selon les périodes de l’année), vous pourrez assurer votre service client aux horaires souhaités.
Outsourcia Madagascar est à votre disposition pour externaliser les processus suivants :
- Renseignements, prises de commandes (cross et up selling)
- SAV, service clients, support technique
- Enrichissement et qualification de bases (détection de projets, de leads …)
- Enquêtes de satisfaction, sondages et campagnes de fidélisation clientèle
- Relances de paniers abandonnés
- Prise de RDV et télévente
- Appels entrants (Gestion de relation clients, Prise de commande, SAV, Gestion de réclamations, hotline…)
- Appels sortants (terrains téléphoniques, qualification de fichiers, télémarketing, fidélisation, prise de rendez vous…)
